Una sola bandeja de entrada para el chat, WhatsApp, el email y el teléfono
Cada conversación llega a una única cola, con el historial del cliente al lado. El enrutamiento la envía al equipo adecuado, y la IA redacta respuestas que tus agentes pueden enviar, editar o usar para enseñarle.
Bandeja de entrada
Aino Virtanen ahora¿Alguien puede revisar la inclinación de nuestro tejado?Lead · 87
+358 40 123 4567 4 min ¿Hay stock del kit de 6 kW?
Mikko L. 12 minGracias, reservado para el jueves
Sara K. 1 h¿Seguimiento del pedido #4821?
Aino Virtanen
Chat web · Espoo · llegó desde /solar-savingsResolver
Chat web · Espoo · llegó desde /solar-savingsResolver
VisitanteNuestro tejado está orientado al suroeste. ¿Alguien puede revisar la inclinación antes de que decidamos?
Agente de IA · derivadoPor supuesto, te pongo ahora mismo en contacto con nuestro equipo de instalación.
Respuesta sugerida 86 % de coincidencia
¡Encantados! Un instalador puede medir la inclinación del tejado durante una inspección gratuita. ¿Te va bien el jueves a las 10:00 o a las 14:00?
Añadir al chatEditarEnseñar a la IA
Qué incluye
Enrutamiento
- Reglas por página, idioma, país y campaña
- Horario de cada equipo, festivos y zonas horarias
- Desvío al siguiente equipo pasados unos segundos, según el día de la semana
- Chats libres que puede atender cualquier agente, con transferencias protegidas
Respuestas
- Respuestas sugeridas con un índice de confianza
- Respuestas rápidas y macros que además asignan etiquetas, equipo y estado
- Traducción en ambos sentidos y resúmenes de la conversación
- Hasta 6 chats a la vez, uno al lado del otro
Seguimiento
- Políticas de SLA, posponer, prioridades, etiquetas y notas internas con @menciones
- Tareas y tickets creados en Spaces
- Valoraciones al final de cada chat
- Respuestas automáticas de acuse de recibo mientras el cliente espera
Ningún chat sin atender
- Notificaciones con sonido, de escritorio y Web Push
- SMS a los agentes desconectados
- App instalable para escritorio y móvil
- Emails de leads con plantillas y destinatarios en copia
Funciona junto con
Pon un agente de IA en tu web esta misma tarde.
Una etiqueta script. 14 días gratis, sin tarjeta de crédito.